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Das Casino hatte von ihr verlangt, eine Einzahlung zu tätigen und diese dreimal umzusetzen, bevor die Auszahlung möglich war. Dies veranlasste sie, die Rechtmäßigkeit der Bonusbedingungen in Frage zu stellen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass die Maßnahmen des Casinos den Bonusbedingungen entsprachen. Da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 400 € beantragt, die bestätigt, aber nie erhalten wurde, während eine spätere Auszahlung von 102 € sofort bearbeitet wurde. Das Casino führte die Verzögerung auf den Zahlungsanbieter zurück, aber der Spieler fand diese Erklärung merkwürdig. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte. Juli zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1240 € beantragt.
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